Redesenhando uma experiência sensível
Landing Page mobile do 100PESO
Empresa
Papel
Time
PM, UX, dev
& data analyst
Duração
Resumo
Problema
Marca de baixa confiança em um mercado sensível, afetada por uma crise de credibilidade, produtos falsificados e uma comunicação agressiva que afastou os usuários.
Solução
UX reposicionado como um impulsionador de confiança por meio da educação, transparência e definição de expectativas, alinhando produto, experiência e credibilidade da marca.
Resultados
400%
Receita Mesnal
50%
Taxa de Conversão
367%
Ticket-Médio
10,5%
Tráfego mensal
Case completo
Atriz Flavia Alessandra segurando 100PESO
Contexto
Este projeto teve como foco o reposicionamento da 100PESO, uma marca brasileira de e-commerce no segmento de saúde e bem-estar, especializada em suplementos naturais para emagrecimento. Mesmo com um produto de eficácia comprovada, a marca enfrentava um desafio crítico de percepção e credibilidade em um mercado altamente sensível e competitivo.
O principal produto da marca era um suplemento em cápsulas feito com ingredientes naturais. O crescimento era limitado não pela falta de demanda, mas pela falta de confiança. Os usuários questionavam a credibilidade da marca, a segurança do produto e o realismo das promessas feitas.
Problema
O desafio ia além da conversão. Era uma questão de confiança. O mercado de suplementos para emagrecimento vivia uma crise de credibilidade, impulsionada por denúncias frequentes sobre fórmulas sem segurança comprovada. Mesmo sem qualquer envolvimento direto, a 100PESO foi afetada por esse clima negativo generalizado.
A marca enfrentava um problema ativo de falsificação: produtos não autorizados eram vendidos como originais, sem controle de qualidade ou aprovação regulatória — colocando consumidores em risco e corroendo a confiança da marca de dentro para fora.
Internamente, a comunicação da marca era agressiva, carregada de promessas e com baixo valor educativo. Para um público mais informado e crítico, isso gerava rejeição imediata. O desafio era reconstruir a confiança sem comprometer o desempenho comercial.
Relatos de fórmulas inseguras e riscos à saúde.
Produto original vs versões piratas que prejudicavam a marca.
Abordagem
Entrevista com time de suporte
Trabalhei diretamente com o time de atendimento ao cliente para mapear dúvidas recorrentes, frustrações e padrões de comportamento. Três problemas principais se destacaram: dificuldade em identificar o produto original, insegurança em relação aos ingredientes e ao modo de uso, e frustração com compras de curto prazo que geravam resultados limitados.
Decisões integradas
Com base nesses insights, tomei decisões que conectavam o produto físico, a experiência digital e a narrativa da marca. O UX foi além do design de interface e passou a orientar decisões estratégicas de posicionamento da marca.
Trade-off de comunicações
Uma das decisões mais importantes foi adotar uma comunicação menos agressiva, mesmo sabendo que isso poderia reduzir a conversão no curto prazo. A aposta era em um crescimento mais sustentável, menor churn e uma reputação sólida a longo prazo.
Atenção a contextos
Cada decisão levou em conta o contexto regulatório do setor, o estado emocional do usuário ao lidar com saúde e emagrecimento, e os riscos reputacionais envolvidos em cada escolha de comunicação.
Solução
"Tratar o UX como um motor de credibilidade, e não apenas uma camada de usabilidade. Em vez de forçar vendas com comunicação agressiva, o foco foi redirecionado para educação, alinhamento de expectativas e transparência total em toda a experiência."
Autenticidade
Experiência redesenhada para tornar o produto original facilmente identificável e combater ativamente a falsificação.
Transparência
Ingredientes, dosagens e segurança explicados de forma clara. Resultados comunicados de maneira realista, sem promessas vazias.
Suporte contínuo
Programa de 90 dias com garantia de reembolso + acompanhamento de nutricionista próprio, transformando uma compra em um relacionamento de longo prazo.
Nova embalagem e rótulo do 100Peso com mecanismos de segurança anti-pirataria.
Antes
Comunicação agressiva e carregada de promessas
Dificuldade em distinguir o produto original do falsificado
Ingredientes e dosagem mal explicados
Expectativas irreais gerando frustração
UX como camada visual
Depois
Comunicação educativa, realista e transparente
Identificação clara do produto original
Ingredientes, dosagem e segurança explicados com clareza
Expectativas alinhadas com resultados reais
UX como instrumento de credibilidade
antigo
novo
Resultados
Os resultados foram expressivos em poucos meses. A receita mensal cresceu mais de 400%. A taxa de conversão aumentou 50%. O ticket médio cresceu 10,5%. O tráfego mensal do site aumentou 367%
Mais importante do que as métricas foi a mudança de percepção. A 100PESO deixou de ser vista como mais uma marca de suplementos e passou a ser reconhecida como confiável, transparente e focada em resultados reais.
+400%
Receita Mesnal
+50%
Taxa de Conversão
+367%
Ticket-Médio
+10,5%
Tráfego mensal
Aprendizados
UX tem impacto direto na construção de confiança, especialmente em mercados sensíveis. Interface, conteúdo, produto e estratégia precisam estar alinhados para sustentar credibilidade.
Uma comunicação honesta gera decisões melhores, menos frustração e um crescimento mais saudável para o negócio a longo prazo.
Liderar UX em ambientes de baixa confiança exige a disciplina de evitar promessas fáceis e assumir responsabilidade pelos resultados a longo prazo.
Time de nutricionaistas do 100PESO
Versão desktop da nova landing page do 100Peso.
