Liderando decisões de UX que aumentaram em 47% a receita de uma página crítica de ecommerce
Problema
Uma página de produto com alto tráfego e forte conversão, mas baixo valor médio de pedido, causado por opções de kit pouco claras e expectativas do usuário desalinhadas.
Solução
Um redesenho focado na clareza que reestruturou a hierarquia de conteúdo para comunicar claramente o valor do kit, a duração do uso e os benefícios a longo prazo.
Resultados
Time
Função
Designer de UI UX
Responsabilidade do início ao fim, desde a estratégia até a análise pós-lançamento
Duração
Set '25 - Out '25 (4 a 5 semanas)
Contexto
Esse projeto teve como foco a otimização de uma página de produto estratégica dentro do ecommerce da Renova Be, uma empresa de beleza e wellness com faturamento anual de 220 milhões de reais. A página trabalhada estava entre as três mais acessadas do site, com mais de 25 mil acessos mensais, e era responsável por mais de 45% da receita da companhia.
O produto era o colágeno Verisol em sabores frutados, principal ativo comercial da marca. Por concentrar grande volume de tráfego e conversão, qualquer ajuste precisava ser tratado como uma decisão de alto risco e alto impacto.
Atuei como UI UX Designer responsável por conduzir o problema de ponta a ponta. Propus o alinhamento de objetivos com o diretor de marketing, defini o escopo, conduzi diagnóstico e pesquisa, tomei decisões de design e acompanhei os resultados após o lançamento. O projeto foi executado em um prazo curto de 3 a 5 semanas, em parceria direta com um desenvolvedor front-end.
Problema
O desafio não era aumentar a conversão a qualquer custo. A página já performava bem, mas apresentava baixa eficiência do ponto de vista de negócio. O ticket médio estava abaixo do potencial, principalmente porque muitos usuários escolhiam comprar apenas uma unidade, mesmo quando os kits ofereciam mais valor financeiro e melhor experiência de uso ao longo do tempo.
Do ponto de vista do usuário, surgiam reclamações recorrentes sobre o produto não durar um mês inteiro. Isso indicava uma falha clara de comunicação e expectativa, não de qualidade do produto.
Do lado do negócio, havia restrições importantes e não negociáveis. Os kits incluíam um produto adicional por estratégia fiscal. Esse item não era o principal motivador de compra, mas não podia ser removido. A liderança precisava de uma solução que respeitasse essas limitações e ainda assim aumentasse eficiência, ticket médio e receita.
Solução
A principal decisão estratégica foi não tentar mudar o comportamento do usuário por persuasão forçada, mas por clareza. A hipótese central era que o usuário não escolhia os kits maiores porque não entendia exatamente o que estava comprando, por quanto tempo aquele produto duraria e por que aquela opção fazia mais sentido.
Redefini a hierarquia da página para tornar os kits maiores mais fáceis de entender e comparar. A comunicação passou a explicar claramente quantidade, duração, benefícios e economia no médio prazo, sem esconder o produto adicional nem supervalorizá-lo artificialmente.
A solução foi desenhada para reduzir o esforço cognitivo. A página passou a guiar a decisão, sem empurrar o usuário. O foco foi transformar uma escolha confusa em uma escolha óbvia.
Processo
O processo começou com um diagnóstico orientado a dados. Analisei métricas de conversão, ticket médio, taxa de rejeição, tempo de permanência e comportamento de clique. Esses dados foram cruzados com heatmaps, gravações de sessão e análise de funil.
Para reduzir o viés interno, conduzi uma pesquisa de intenção de compra com a base de clientes. Os resultados mostraram que usuários aceitavam gastar mais quando entendiam o benefício, que o colágeno era o verdadeiro driver da decisão e que o produto adicional não bloqueava a compra, apesar de não agregar valor percebido.
Com essas evidências, tomei decisões claras de design mobile first, considerando que 95% do tráfego era mobile. Um dos principais trade offs foi abrir mão de testes A B por limitação de prazo. Levei esse risco de forma transparente para a liderança e recomendei ir direto para produção, com monitoramento intensivo pós lançamento. A decisão priorizou velocidade e impacto financeiro imediato.
Página do produto de Colágeno Verisol reformulada com usabilidade aprimorada
Resultados
Os resultados confirmaram a estratégia. A taxa de conversão aumentou 1,4%, saindo de 2,2% para 3,4%, com picos de 4,5% em períodos sazonais.
O ticket médio cresceu 18%, mesmo com o aumento de conversão.
A taxa de rejeição caiu de 43% para 31%. A receita da página aumentou 47% em apenas 30 dias após o lançamento.
Considerando o peso dessa página no faturamento da empresa, essas decisões representaram um impacto direto e relevante no resultado anual do negócio.
+18%
Ticket-Médio
+47%
Receita da Página
+1,4%
Taxa de Conversão
-12%
Taxa de Rejeição
Visão lado a lado demonstrando a usabilidade aprimorada da nova estrutura de UX.
Aprendizados
Esse projeto reforçou meu papel como alguém que lidera decisões em ambientes com restrições reais. UX não foi tratado como camada estética, mas como ferramenta estratégica para resolver problemas de negócio.
Nem sempre é possível testar tudo. Liderança em design também envolve assumir riscos calculados, comunicar trade offs com clareza e responder pelos resultados.
Quando UX assume responsabilidade por impacto financeiro, a disciplina deixa de ser suporte e passa a ser parte central da estratégia da empresa.
