Liderando decisões de UX
Página de produto versão mobile do colágeno Renova B
Empresa
Papel
Time
Duração
Resumo
Problema
Uma página de produto com alto tráfego e forte conversão, mas baixo valor médio de pedido, causado por opções de kit pouco claras e expectativas do usuário desalinhadas.
Solução
Um redesenho focado na clareza que reestruturou a hierarquia de conteúdo para comunicar claramente o valor do kit, a duração do uso e os benefícios a longo prazo.
Resultados
+18%
Ticket-Médio
+47%
Receita da Página
+1,4%
Taxa de Conversão
-12%
Taxa de Rejeição
Case completo
Contexto
Este projeto teve como foco a otimização de uma página estratégica de produto no e-commerce da Renova Be. A Renova Be é uma empresa do setor de beleza e bem-estar com faturamento anual em torno de R$ 220 milhões. A página estava entre as três mais acessadas do site — com mais de 25 mil visitas mensais — e gerava mais de 45% da receita total da empresa.
O produto era o Colágeno Verisol em sabores frutados, principal ativo comercial da marca. Como a página concentrava um alto volume de tráfego e conversões, qualquer mudança precisava ser tratada como uma decisão de alto risco e alto impacto para o negócio.
Colágeno Verisol Renova Be sabor pink lemonade
Problema
O objetivo não era aumentar a conversão a qualquer custo. A página já apresentava um bom desempenho, mas ainda era ineficiente do ponto de vista de negócio. O ticket médio estava abaixo do seu potencial: muitos usuários optavam por comprar apenas uma unidade, mesmo com os kits oferecendo melhor custo-benefício e uma experiência de uso mais vantajosa no longo prazo.
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Do ponto de vista do negócio, existiam restrições importantes que não poderiam ser alteradas. Os kits incluíam um produto adicional por conta de uma estratégia tributária — um item que não podia ser removido, mas que também não era o principal motivador da compra. A solução precisava respeitar essas limitações e, ainda assim, aumentar a eficiência da página, o ticket médio e a receita.
Abordagem
Diagnóstico por dados
Analisei métricas como conversion rate, average order value, bounce rate, tempo na página e comportamento de cliques, combinando esses dados com heatmaps, session recordings e análise de funil.
Insights de usuários
Para reduzir vieses internos, conduzi uma pesquisa de intenção de compra com clientes existentes. Os resultados mostraram que os usuários estavam dispostos a gastar mais quando compreendiam claramente os benefícios da oferta.
Design mobile-first
Com 95% do tráfego vindo do mobile, todas as decisões foram orientadas para esse contexto. Redesenhei a hierarquia da página para tornar os kits maiores mais fáceis de entender e comparar.
Trade-offs e alinhamento
Devido às restrições de tempo, optei por não realizar A/B test e alinhei com a liderança o lançamento com monitoramento pós-lançamento, priorizando velocidade de execução e geração imediata de valor para o negócio.
Dados de comportamento dos usuários na página
Solução
"Usuários não escolhem kits maiores porque não entendem claramente o que estão comprando, quanto tempo o produto dura e por que essa opção faz mais sentido."
Antes
Hierarquia confusa entre unidades individuais e kits
Benefícios do produto e resultados esperados pouco claros
Produto adicional sem contexto claro
O usuário precisava descobrir o valor da oferta por conta própria
Depois
Kits maiores em destaque e fáceis de comparar
Resultados, benefícios, quantidade e economia comunicados com clareza
Produto adicional contextualizado de forma transparente
A página orienta a decisão — sem pressionar o usuário
A principal decisão estratégica foi evitar persuasão forçada e focar na clareza.
O objetivo era reduzir o esforço cognitivo e transformar uma escolha confusa em uma decisão evidente.
antigo
novo
Resultados
Os resultados confirmaram a estratégia. O average order value aumentou 18%, passando de R$219 para R$259, o bounce rate caiu de 43% para 31% e o conversion rate subiu de 2,2% para 3,4%, com picos de 4,5% em períodos sazonais.
A receita da página cresceu 47% nos 30 dias após o lançamento. Considerando a relevância dessa página para o faturamento da empresa, essas decisões tiveram impacto direto e significativo nos resultados anuais do negócio.
+18%
Ticket-Médio
+47%
Receita da Página
+1,4%
Taxa de Conversão
-12%
Taxa de Rejeição
Aprendizados
Este projeto reforçou meu papel como designer que lidera decisões em ambientes com restrições reais. O UX não foi tratado como uma camada visual, mas como uma ferramenta estratégica para resolver problemas de negócio.
Nem sempre é possível testar tudo. Liderança em design também significa assumir riscos calculados, comunicar trade-offs com clareza e responder pelos resultados.
Quando UX assume responsabilidade pelo impacto financeiro, deixa de ser uma função de suporte e passa a ocupar um papel central na estratégia da empresa.
Página de produto versão desktop do colágeno Renova B
Página de produto versão desktop do colágeno Renova B
