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De produto duvidoso para marca desejada
O case real de como clareza e experiência de usuário mudaram a percepção de valor e impulsionaram o faturamento em mais de 400%
Empresa
O 100PESO é uma marca de e-commerce brasileira de suplementos naturais voltados principalmente ao emagrecimento saudável. Com produtos de saúde e bem-estar em seu portfolio, seu produto principal é um emagrecedor em cápsulas com ativos naturais.
Setor
Saúde e Bem-Estar
Função
UI/UX Designer
+400%
Receita Mensal
+50%
Taxa de Conversão
+11%
Ticket-Médio
+367%
Sessões Mensais
Desafios
O mercado de suplementos para emagrecimento atravessava uma crise de confiança. Apesar da qualidade comprovada dos produtos da 100PESO, a marca enfrentava obstáculos sérios que comprometiam sua reputação e desempenho.
O noticiário trazia casos de consumidores prejudicados por fórmulas duvidosas, associando o segmento a riscos à saúde. Mesmo sem ligação direta com esses incidentes, a 100PESO sentia os impactos na percepção do público.
Ao mesmo tempo, a marca era alvo de falsificações: produtos pirateados circulavam com o nome 100PESO, mas sem controle de qualidade ou aprovação dos órgãos reguladores como a ANVISA, prejudicando consumidores e colocando em xeque a credibilidade da empresa.
E, por fim, a própria comunicação visual precisava evoluir. Promessas exageradas e uma identidade carregada e ultrapassada afastavam o público mais consciente e comprometido com saúde de verdade.
Insights
e Soluções
A partir de conversas com o time de atendimento, identificamos os principais pontos que geravam insegurança nos clientes. Muitos tinham dificuldade para reconhecer o produto original, principalmente por causa da presença de falsificações no mercado.
Além disso, era comum a preocupação com a composição e a dosagem dos ativos, já que muitos buscavam garantias de que estavam consumindo algo seguro. Outro ponto recorrente era a frustração de quem comprava apenas um pote e não percebia resultado, já que os efeitos reais costumam surgir após três meses de uso contínuo aliado a uma rotina equilibrada.
Essas descobertas orientaram uma série de mudanças. O produto deixou de ser vendido em cápsulas e passou a ser comprimido, com a marca 100PESO gravada em relevo. A tampa plástica foi substituída por uma de alumínio personalizada, dificultando falsificações. O rótulo foi redesenhado com um visual mais limpo e informativo, destacando os principais ativos e seus benefícios.
A experiência digital teve um papel central nessa virada. Reestruturamos todo o conteúdo para que os benefícios do produto fossem compreendidos com clareza e segurança. Trouxemos mais detalhes sobre os ingredientes, explicações diretas sobre como funcionam e organizamos tudo de forma visualmente acessível. A navegação ficou mais leve, o discurso mais confiável e a tomada de decisão, mais simples.
Além disso, lançamos a campanha de 90 dias de tratamento com garantia de reembolso, incentivando o uso no tempo necessário para alcançar resultados. Como reforço, passamos a oferecer consultas com nutricionistas da marca, ajudando os clientes a manter uma rotina saudável e potencializar os efeitos do produto.
Resultados
Em poucos meses, a 100PESO começou a registrar avanços expressivos.
O faturamento mensal cresceu mais de 400%. A taxa de conversão subiu 50%. O ticket médio teve um aumento de 10,5%. E o número de sessões mensais no site disparou, com crescimento de 367%
Esse resultado mostra o impacto direto de entender o cliente e ajustar a jornada com base em expectativas reais. Ao entregar informações relevantes, tanto no produto físico quanto no ambiente digital, a marca conseguiu não só reduzir atritos, mas também agregar valor ao cliente em cada ponto de contato. Foi isso que fez a confiança crescer, a experiência melhorar e os resultados aparecerem de forma consistente.
