Reposicionando uma marca desacreditada e impulsionando mais de 400% de crescimento em receita
Problema
Marca de baixa confiança em um mercado sensível, afetada por uma crise de credibilidade, produtos falsificados e uma comunicação agressiva que afastou os usuários.
Solução
UX reposicionado como um impulsionador de confiança por meio da educação, transparência e definição de expectativas, alinhando produto, experiência e credibilidade da marca.
Resultados
Crescimento de mais de 400% na receita mensal
Aumento de 50% na taxa de conversão
Aumento de 10,5% no ticket-médio
Crescimento de 367% no tráfego mensal
Time
Função
UI UX Designer
Definição de processo, estruturação de equipe e conexão entre UX e métricas de negócios
Duração
Mai '22 - Set '22 (≈ 18 semanas)
Contexto
Esse projeto teve como objetivo reposicionar a 100PESO, um e commerce brasileiro de saúde e bem-estar focado em suplementos naturais para emagrecimento. Apesar de ter um produto com eficácia comprovada, a marca enfrentava um desafio crítico de percepção e confiança, em um mercado altamente sensível e saturado.
O principal produto era um suplemento em cápsulas feito com ingredientes naturais. Ainda assim, o crescimento era limitado não por falta de interesse, mas por desconfiança. Usuários não acreditavam totalmente na marca, na segurança do produto ou na promessa de resultados.
Atuei como UI UX Designer responsável por alinhar experiência do usuário, comunicação e objetivos de negócio. O projeto exigiu uma atuação estratégica que conectasse produto físico, experiência digital e narrativa de marca, com foco em reconstruir credibilidade e viabilizar crescimento sustentável.
Problema
O problema não era a conversão isoladamente. Era confiança. O mercado de suplementos para emagrecimento vivia uma crise de credibilidade, com notícias recorrentes sobre fórmulas perigosas e riscos à saúde. Mesmo sem envolvimento direto nesses casos, a 100PESO sofria o impacto dessa percepção negativa generalizada.
Além disso, a marca enfrentava um problema grave de falsificação. Produtos não autorizados eram vendidos como se fossem originais, sem controle de qualidade ou aprovação regulatória. Isso colocava consumidores em risco e enfraquecia ainda mais a confiança na marca.
Internamente, havia também um desalinhamento claro com o novo perfil de consumidor. A comunicação visual e digital era agressiva, carregada de promessas e pouco educativa. Para um público mais informado e crítico, isso gerava rejeição imediata. O desafio era reconstruir confiança sem comprometer performance comercial.
Solução
A decisão central foi tratar UX como um instrumento de credibilidade, não apenas de usabilidade. Em vez de tentar vender mais, o foco foi educar melhor, alinhar expectativas e tornar a experiência transparente do início ao fim.
A experiência foi redesenhada para facilitar a identificação do produto original, esclarecer ingredientes, dosagens e segurança, e explicar de forma realista como os resultados acontecem. O objetivo não era prometer soluções rápidas, mas construir uma relação de longo prazo baseada em responsabilidade e clareza.
Cada decisão de design e comunicação foi pensada para reduzir dúvida, reforçar confiança e posicionar a marca como uma aliada da jornada do usuário, não como mais uma promessa vazia do mercado.
Processo
O processo começou com escuta ativa das pessoas mais próximas do usuário. Trabalhei diretamente com o time de atendimento ao cliente para mapear dúvidas recorrentes, frustrações e padrões de comportamento. Surgiram três pontos críticos. Dificuldade em identificar o produto original, insegurança sobre ingredientes e uso, e frustração por falta de resultados após compras de curto prazo.
Com base nisso, conduzi decisões que integravam produto, experiência e estratégia comercial. Um trade off importante foi assumir uma comunicação menos agressiva, mesmo sabendo que isso poderia reduzir conversão no curto prazo. A aposta foi em crescimento mais sustentável e redução de churn.
As decisões foram tomadas considerando o cenário regulatório, o contexto emocional do usuário e os riscos de reputação envolvidos. UX deixou de ser apenas interface e passou a orientar decisões de posicionamento da marca.
Estratégia de confiança
Para alinhar expectativa e resultado, foi criado um programa de tratamento de 90 dias com garantia de devolução do dinheiro. Essa decisão incentivava o uso correto do produto e reduzia frustrações causadas por expectativas irreais de curto prazo.
Além disso, a marca passou a oferecer acompanhamento com nutricionistas próprios. Essa escolha reforçou o posicionamento de cuidado, educação e responsabilidade, transformando a experiência de compra em uma relação de suporte contínuo.
Essas iniciativas reduziram fricção, aumentaram satisfação e consolidaram a marca como uma parceira na jornada de saúde do usuário.
Versão mobile da nova landing page do 100Peso.
Resultados
Os resultados foram expressivos em poucos meses. A receita mensal cresceu mais de 400%. A taxa de conversão aumentou 50%. O ticket médio cresceu 10,5%. O tráfego mensal do site aumentou 367%
Mais importante do que os números foi a mudança de percepção. A 100PESO deixou de ser vista como apenas mais um suplemento no mercado e passou a ser reconhecida como uma marca confiável, transparente e orientada a resultados reais.
+400%
Receita Mesnal
+50%
Taxa de Conversão
+11%
Ticket-Médio
+367%
Receita mensal
Aprendizados
UX tem impacto direto na construção de confiança, especialmente em mercados sensíveis. Interface, conteúdo, produto e estratégia precisam estar alinhados para sustentar credibilidade.
Comunicação honesta gera decisões mais conscientes, reduz frustração e cria crescimento mais saudável para o negócio.
Versão desktop da nova landing page do 100Peso.
